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    产品简介

    自动语音回覆系统

    1. 详细信息


    自动语音回覆系统

    完整的电话自动接听流程可以协助您的客户快速寻找到所需要的客服人员或资讯,达到客服人力分配的最佳化。







    模拟真人,与客户自然互动


    采用最新的智慧型互动技术接听客户的来电,并在每一个步骤精准的分析客户的需求,除了能构有效减少客服的人力成本,提升客服中心的服务品质,更能缩短每一通客户来电的时间。

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    利用系统查询资料


    企业的客户亦可利用IVR取得个人资料或进行交易,如查询每月交易金额、购买的期货证券类型与明细…等,系统可以做到完全的资料保密,在没有电脑与网路的状况下,客户仍可利用系统进行查询或其他操作,不需担心个人资料外流,操作过程完全受到严密的安全性控管。自动化不仅能带给客户极大的便利性,亦能减少客服代表的人力支出。

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    自助式取得文件,不用忍受客服代表的推销


    利用IVR不仅可以节省客服代表的人力与客户宝贵的时间,系统还可以做到自动回覆,当客户欲索取一般的文件或表单时,可以利用IVR,完全不需要转接专人,只要利用系统即可在线上自行索取,避免客服代表过度推销,造成客户反感。