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LINK-AZ 互联电讯

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    产品简介

     联络中心解决方案

    1. 详细信息

    联络中心解决方案

    全渠道联络中心解决方案提供从系统开发,定制培训到持续技术支援和维护的综合服务,通过一站式解决方案,满足您所有的联络中心服务需求并与您的客户建立永久和经济的联系。

     

    什么是联络中心?

    是一套能满足日新月异的市场,配合多媒体联络渠道的综合性联络中心系统。基于互联网及VoIP技术的全媒体联络中心客服平台。实现了传统语音、短信、电邮以及在线客服、智能型机器人的全媒体整合和一站式管理(网站、微信、微博、手机APP)。结合知识库、大数据分析等技术,在“互联网+”时代有效帮助企业全面提升客户服务质量。

     

    功能:

    • 电话软交换解决方案

    • 统一屏幕并兼容CRM系统

    • 自动呼叫分配(ACD)功能设有统一多媒体的信息处理及分配(电话,电邮,在线聊天,网上社交媒体)

    • 按员工技能派发 (派线)

    • 来电客户资料荧幕实时显示

    • 呼入 / 呼出资讯管理

    • 在线数据库资料管理

    • 数码通话录音

    • 实时监督管理工具设施

    • 软电话工具列具有完整的电话功能

    • 预拨 / 自动 / 智慧拨号

    • 互动语音系统(IVRS)配合图形使用者界面(GUI)设置

    • 支援文字转语音与语音辨识

    • 完整桌面工具和应用程序

    • 远端IP终端支援分散式的员工安排及多个场所位置

    • 全管道接入:电邮、网上文字或视频交谈、语音信箱、短信发送和接收、传真

    • 客户数据库安全管理

    • 数据分析与报表管理

    • 智能机器人客户服务

    • 大数据与知识管理

     

     应用:

    客户可以在此联络中心平台基础上根据所需而建立独有的软件应用系统,以执行或管理以下的服务及项目:

    • 客户服务中心

    • 忠诚顾客计划

    • 呼入 / 呼出电话营销服务 

    • 信息服务台

    • 市场调查 

    • 在线指导购买服务

    • 电话订货

    • 目录购物货单输入

    • 数据库管理

    • 在线客户服务

    • 客户回访服务

    • 过期款项催收催缴服务

     

    为何选择我们?

    联络中心系统已成功安装于国内、香港及澳门等地众多不同行业、不同规模的联络中心上,每日为过千的客户提供稳健、可靠、无间断的服务。

    系统的云端平台提供应用程序开发接口(API),可便于客户集成到现有系统,大大提高了系统的灵活性。

    在竞争日趋白热化的商业社会环境中,单单拥有一个独立完善的客户联络中心平台或会有不足之时,

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