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    产品简介

    客戶来电处理

    1. 详细信息

    客戶来电处理系统


          自动辨识来电客户身份与来电纪录,完全整合企业内部系统资料库,有效提升客服处理效率与准确性。

          企业常常会遇到在客户来电时需一再询问客户资料而浪费过多时间的窘境,也容易因重复的流程而造成客户的不便与不耐。承晖资讯的Info Agent Console 彻底解决客服专员值机时会遭遇的种种困扰。当客户来电,不论此通来电是来自於手机或市话,系统都能自动辨识客户身份,利用来电号码或客户的身份证字号核对客户资料,在客服人员接起电话的同时,其电脑画面会立即显示来电客户的相关资料,与客户选择的服务项目。


    完善的服务

    我们的系统能做到-客户资讯的立即提供。这一点不仅缩短了客服人员的服务时间,由於结合企业内部各类型资料库使用,系统除了能显示来电客户的基本资料,还能在来电时带出不同的资讯,例如:客户的交易纪录、谘询纪录、维修纪录…等,客服人员能在电话线上立即分析并了解客户需求,如此一来客户对企业的印象大大加分。


    全面性客服线上支援

    客服人员最怕遇到无法回覆客户问题的状况,可以整合任意的系统,并且结合IE浏览器的功能。当客服人员进行服务的同时,可以随时查询网路或企业内部知识系统的资讯,以加强回覆的准确性,让客户对企业的信赖与日俱增。


    全面性客服线上支援

    避免新进客服人员值机时发生的紧张与不安,影响服务的品质,系统规划了话术引导提示区,让客服人员所接听的每一通电话都有完美的起头,给客户最佳第一印象。


    专案特别提示 分析客户潜在需求

    系统规划一个特别提示区域,配合客户分级,特别提示将有所不同,客服人员不需再死记每一个优惠专案的内容项目,却能流畅地向客户介绍所有新推出的专案。


    转接时资料跟随

    贴心的服务注记功能,帮助客服人员不会因为案件互相转移而发生不了解客户状况的窘境,也不会浪费服务时段的一分一秒。客户将能深刻感受到企业作业流程一贯化的专业服务。


    整合多媒体介面

    可整合简讯、E-mail、Fax、与线上即时短讯功能,系统的弹性变得更强大,客服代表可随时与客户做线上资料的传送。简讯、E-mail、传真、线上、即时短讯、


    量身订做企业需求 整合能力超强

    支援系统扩充与整合,让客服人员在使用上达到最大的便利性,不需再启动其他应用程式即可进行操作,所有资讯通通接收处理,真正做到系统优化。