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VOIP 常见问题及相关信息

2018-01-24 11:30:13 LINK-AZ 互联电讯 阅读

VOIP 常见问题及相关信息


       在过去的50年里,许多公司都使用常规的PBX 系统。此系统要求语音和数据通讯采用独立的网络。随着VOIP电话技术的发展,众多企业迅速转用VOIP PBX 系统,后者因结合了语音和数据网络而具有强大优势。VOIP的全称是因特网语音协议,是在IP网络上进行语音信号传送。因特网协议(IP)最初是为数据网络所设计的,但随着其成功地成为数据网络的全球性标准而被运用于语音网络。通过VOIP电话系统,用户可以用IP网络无限拨打和接收电话,可以用传统的电话线来保证较高的通话质量和可用性。通过一个VOIP网关,可以将进入的PSTN/电话线转换为VOIP/SIP。以这种方法用户可以通过VOIP网关在传统电话网络上接收和拨打电话。当企业发展时,VOIP PBX 系统可为员工提供更大的移动性和灵活性。这些系统比传统的PBX系统更易管理,还可以大幅降低电话费用。

有关VOIP的常见问题及其它相关信息,见VOIP常见问题解答。



企业为何需要上IP电话系统.


1.企业异地分支机构互联,让内部通信费用变成“零”。

企业异地分支机构都部署IP话机,向中心注册,可以实现免费内部通话!


2. IP通信接入,节省市话、长话、国际电话费用。

可以使用国外电信运营商的业务。比如说30美金包月拨打35个国家的固定电话


3.异地分机或虚拟分机,座机随身带.手机APP接入公司电话系统。


4.节省布线费用.

企业以后不用在为为电话线付出额外的费用。每个办公桌只要一条网线接口。企业搬家后,只要员工带上电话机。然后插上网线就好。未来随着WIFI技术的发展。未来的IP电话将会更好的兼容WIFI组网。


5.视频通话。IP通信以后不在仅限于语音。同样可以支持视频通话。


6.业务系统融合。IP电话系统可以和CRM系统融合,采用号码识别技术,与客户关系管理系统融合,从而实现来电弹屏。和从CRM系统实现点击拨号。


7.会议融合。IP电话系统让语音和视频会议成为可能。企业不用在电话一套系统,会议一套系统。


8.多种终端配合使用。目前主流的IP通信系统采用SIP协议。可以和门禁系统配合使用。让电话系统也可以和门禁系统配合使用。



什么是STUN服务器?


STUN(用户数据报协议[UDP]简单穿越网络地址转换器[NAT])服务器允许所有的NAT客户终端(如防火墙后边的计算机)与位于局区域网以外的VOIP服务商实现电话通话。



stun

 


通过STUN服务器,客户终端可以了解他们的公共地址、挡在他们前面的NAT类型和通过NAT与特定局部端口相连的因特网方端口。这些信息将被用于建立客户终端与VOIP服务商之间的UDP通信,以便实现通话。STUN协议在RFC 3489中予以定义。

虽然是在UDP 端口3478连接STUN服务器,但会暗示客户终端在另外一个IP和端口号上实施测试(STUN服务器有两个IP地址)。RFC 规定这个端口和IP是随意的。



什么是PBX电话系统?


PBX是用户电话交换机的缩写,是一个在企业内部使用的私有电话网络。PBX电话系统的用户们须共用一定数量的外线,才能向外界拨打电话。


3CX_ip-pbx-overviewPBX可以连接企业内部电话,也可以将这些电话与公共交换电话网(PSTN)连接在一起。PBX电话系统的一个最新趋势是使用VOIP PBX,也叫 IP PBX,即使用因特网协议传送语音电话。

当今市场上,使用PBX电话系统有四种不同方式:

3CX_ip-pbx-overview


  • PBX

  •  托管/虚拟PBX

  •  IP PBX

  •  托管/虚拟 IP PBX


IP PBX 是一种软件式的PBX电话系统,具有某些特殊的功能和服务。如果使用传统的专用PBX系统则很难实施这些功能和服务或者很昂贵。适用于Windows的3CX 电话系统是现今市场上较好的一种IP PBX电话系统。



什么是网络电话技术?


网络电话技术与因特网协议语音技术指的是同一件事物,常被叫做 VoIP。网络电话技术是指在因特网网络上传送语音信号。因特网协议(IP)最初是为数据网络所设计,但随着其成功地成为数据网络的全球性标准而被广泛运用于语音网络。


网络电话所提供的服务大多是传统PSTN无法实施或价格昂贵的。例如:


  • 在同一条宽带电话线上传送一个以上电话。在这种情况下,网络电话可为企业增加额外的电话线。

  • 使用网络电话技术,可以轻松实施那些电讯公司通常要额外收费的某些功能,如来电转接、来电者显示或自动重拨等。

  • 统一通讯可与网络电话技术紧密结合,还可以结合因特网上现有的其它服务,如视频会议和短信等。

  • 由于网络电话技术具有以上及其它优点,众多企业正以惊人的速度采用 VoIP电话系统 。



您可以列出所有已知的SIP应答吗?


1xx = 通知性应答


  • 100 正在尝试

  • 180 正在拨打

  • 181 正被转接

  • 182 正在排队

  • 183 通话进展

  • 199


2xx = 成功应答


  • 200 OK

  • 202 被接受:用于转介

  • 204


3xx = 转接应答


  • 300 多项选择

  • 301 被永久迁移

  • 302 被暂时迁移

  • 305 使用代理服务器

  • 380 替代服务


4xx = 呼叫失败


  • 400 呼叫不当

  • 401 未经授权:只供注册机构使用,代理服务器应使用代理服务器授权407

  • 402 要求付费(预订为将来使用)

  • 403 被禁止的

  • 404 未发现:未发现用户

  • 405 不允许的方法

  • 406 不可接受

  • 407 需要代理服务器授权

  • 408 呼叫超时:在预定时间内无法找到用户

  • 409

  • 410 已消失:用户曾经存在,但已从此处消失

  • 411

  • 413 呼叫实体过大

  • 414 呼叫URI过长

  • 415 不支持的媒体类型

  • 416 不支持的URI方案

  • 417

  • 420 不当扩展:使用了不当SIP协议扩展,服务器无法理解该扩展

  • 421 需要扩展

  • 422

  • 423 时间间隔过短

  • 424

  • 428

  • 429

  • 430

  • 433

  • 436

  • 437

  • 438

  • 439

  • 470

  • 480 暂时不可使用

  • 481 通话/事务不存在

  • 482 检测到循环

  • 483 跳数过多

  • 484 地址不全

  • 485 模糊不清

  • 486 此处太忙

  • 487 呼叫被终止

  • 488 此处不可接受

  • 489

  • 491 呼叫待批

  • 493 无法解读:无法解读 S/MIME文体部分

  • 494


5xx = 服务器失败


  • 500 服务器内部错误

  • 501 无法实施:SIP呼叫方法在此处无法实施

  • 502 不当网关

  • 503 服务不可使用

  • 504 服务器超时

  • 505 不支持该版本:服务器不支持SIP协议的这个版本

  • 513 消息过长

  • 580


6xx = 全局失败


  • 600 各处均忙

  • 603 拒绝

  • 604 无处存在

  • 606 不可使用


什么是FOIP-IP传真?


FAX-over-T38


FOIP是IP传真 (Fax over IP)的缩写,即在VOIP网络上收发传真。IP传真是以T38技术实现的,故需要一个具有T38功能的VOIP网关,还有具有T38功能的传真机、传真卡或传真软件。


现代的多功能传真机都支持T38。


能与T38交流的传真服务器软件可以直接通过VOIP网关收发传真,因此不需要额外的传真硬件。目前,许多传真服务器都使用需要另外申请许可的EICON SoftIP 或Cantata FOIP 驱动程序,这样就可以在不需要传真硬件的情况下收发传真。




哪里有最好的VOIP信息资源?


维基百科中有许多有关VOIP的文章。欲详细了解VOIP,最好从以下文章开始:


http://en.wikipedia.org/wiki/VoIP


在此文章中,您可以发现大量链接,带给您许多与VOIP有关的内容。



IP PBX:如何在IP PBX/ VoIP电话系统工作原理


网络电话系统/ IP PBX系统由一个或多个SIP电话/网络电话,以及一个IP PBX服务器组成,还可以选用一个网络电话网关。IP PBX服务器与代理服务器类似:SIP客户端可以是软件电话或者基于硬件的电话,它向IP PBX服务器登记,当其希望进行呼叫时,便向IP PBX请求建立连接。IP PBX具有所有电话/用户的姓名地址录及其相应的SIP地址,因而能够通过网络电话网关或网络电话服务业者提供的VOIP服务来连接内部呼叫或发送外部呼叫。


3CX_ip-pbx-overview


3CX_ip-pbx-overviewIP PBX如何在网络上集成并使用PSTN或网际网络来连接呼叫。




VOIP网关信息——学习关于VOIP网关的知识


VOIP网关是将电话流量转化为数据网络上IP传输的装置。通常用于以下2种方式 :


1. 将呼入的PSTN/电话线转化为VOIP/SIP:


通过这种方式,VOIP网关允许常规电话网络接受和发送呼叫。在很多商业案例中,倾向于继续使用传统电话线,因为它能保证较高的呼叫音质和可用性。


2. 将传统企业通信交换机/电话系统连接到IP网络:


通过这种方式,VOIP网关允许通过VOIP进行呼叫。可以通过VOIP供应商进行呼叫。或者,在公司设有多个办事处的情况下,可以通过网际网络发送呼叫来降低内部事务通讯的呼叫费用。VOIP网关也可以作为外部单元或PCI卡使用。在这些装置中大部分都是作为外部单元使用的。VOIP网关将电话线连接到IP网络连接器的一个或多个端口上。


VOIP网关的类型


1. 模拟单元:模拟单元用于将常规模拟电话线连接到网关上。模拟单元能够连接2到24根电话线。

2. 数字单元:数字单元使你能够连接数字线路包括一条或多条BRI ISDN线(欧洲),一条或多条PRI/E1线(欧洲),和一条或多条T1线(美国)。


VOIP网关制造商


现在市场上存在很多种VOIP网关,由于市场需求量急增,其价格也显著下降。仿真VOIP网关的起始价仅为200美元。下面列出几家VOIP网关制造商及其网站:


巴顿电子: http://www.patton.com

奥科: http://www.audiocodes.com

Vegastream: http://www.vegastream.com

Mediatrix: http://www.mediatrix.com

这些制造商生产的网关均可通过VOIP产品网络商店在线购买。



RTP-实时传输协议

RTCP是实时传输协议的缩写,用来定义在因特网上传输音频和视频的标准包格式,在RFC 1889中予以定义。它由音频和视频传输工作组制订,并于1996年颁布。

RTP-RTCP-diag

RTP和RTCP连接紧密,RTP实施实际数据的传输,RTCP则就服务质量做出反馈。

有多少种类型的CODECS ?


Codec(编/解码器)的作用是将模拟信号转换成数字信号,以便在数据网络上传输。以下是目前正在使用的Codec。


  • GSM – 13 Kbps (全速), 20毫秒帧尺寸

  • iLBC – 15Kbps,20毫秒帧尺寸: 13.3 Kbps, 30毫秒帧尺寸

  • ITU G.711 – 64 Kbps, 基于样本的,也叫alaw/ulaw

  • ITU G.722 – 48/56/64 Kbps

  • ITU G.723.1 – 5.3/6.3 Kbps, 30毫秒帧尺寸

  • ITU G.726 – 16/24/32/40 Kbps

  • ITU G.728 – 16 Kbps

  • ITU G.729 – 8 Kbps, 10毫秒帧尺寸

  • Speex – 2.15 to 44.2 Kbps

  • LPC10 – 2.5 Kbps

  • DoD CELP – 4.8 Kbps



术语FXO和FXS的含义是什么?


FXS和FXO是模拟电话线(也叫做POTS—普通老式电话业务)使用的端口的名称


FXS—外围交换用户话机接口是将模拟线路传输到话机的埠。换句话说,就是传送拨号音,电池电流以及响铃电压。


FXO——外围交换局接口是接受模拟线路的埠。它是电话或传真机,或模拟电话系统上的插口,用来传输挂机/摘机指示(回线闭合)。由于FXO端口附着于装置上,如传真机或电话机,所以这种装置通常被称为“FXO装置”。


FXO和FXS总是相辅相成的,类似插头和插座的关系。


如果没有企业通信交换机,电话将直接连接到由电话公司提供的FXS端口上。


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PBX系统下的FXS / FXO

如果您有一台企业通信交换机,那么您可以将电话公司提供的线路连接到企业通信交换机上,然后再将电话连接到企业通信交换机上。由此可见,企业通信交换机必须同时具备FXO端口(连接由电话公司提供的FXS端口)和FXS端口(连接电话机或传真机)。

fxs-fxo-pbx

PBX下的FXS / FXO

FXS & FXO & VoIP


通过网络购买将模拟电话线连入VOIP网络电话系统,或将传统企业通信交换机连接到IP网络服务提供商的设备时,必定会遇到FXS和FXO这两个专业术语。FXO网关为了将模拟电话线连接到IP PBX上,你需要一个FXO网关。FXO网关能使你将FXS埠连接到网关的FXO埠上,这样便能将模拟电话线转化成VOIP网络呼叫。

fxo-gateway


FXS网关

FXS网关用于将一条或多条传统企业通信交换机的线路连接到VOIP网络电话系统或供应商上。你需要一个FXS网关,因为你希望将FXO端口(一般连接到电话公司)连接到网际网络或VOIP网络电话系统

fxs-gateway


FXS适配器 ATA适配器

FXS适配器用于将模拟电话或传真机连接到VOIP网络电话系统或VOIP服务提供商。你需要FXS适配器或ATA适配器,因为你需要将电话/传真机的FXO端口连接到适配器上。


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FXS/FXO程序——如何工作


如果你有兴趣了解更多关于FXS/FXO埠工作情况的详细信息,可参阅以下具体顺序:

当你希望进行呼叫:

  • 拿起电话机(FXO装置)。FXS埠将检测你是否已经进入摘机状态。

  • 拨电话号码,该号码将作为双音多频(DTMF)数字被传送到FXS端口。


内向呼叫:

  • FXS端口接受呼叫,然后向附着的FXO装置发送振铃电压。

  • 电话铃响

  • 尽快摘机以便进行呼叫应答

  • 结束呼叫—通常FXS端口依靠连接的FXO装置来结束呼叫。


注:模拟电话线大约向FXS端口传送50瓦特直流功率。这就是为什么当你接触到连接的电话线时会感到轻微的“触电”。这样在断电的情况下也能进行呼叫。


什么是SDP – 会话描述协议?


SDP是会话描述协议的缩写,是描述流媒体初始化参数的格式,由IETF作为RFC 4566颁布。流媒体是指在传输过程中看到或听到的内容。


SIP电话/VOIP电话的类型


VOIP电话系统VOIP交换机要求使用SIP电话/VOIP网路电话。SIP电话存在几种版本/类型:


SIP/VOIP网路软体电话——基于软体的SIP电话


基于软体的SIP电话是利用电脑的麦克风和话筒,或头戴式耳机和送话器来完成呼入和呼出的程式。SIP电话的例子包括来自SJlabs (http://www.sjlabs.com)的SJP电话,Xten (http://www.xten.net) 或 适用于Windows操作系统的 3CX VOIP 网路电话。


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3CX软体电话


硬体SIP电话

基于硬体的SIP电话外观和功能与一部普通的“电话”非常相似。然而,它是直接连接到资料网路上的。这些电话具有一个集成的迷你网路集线器,将他们接入电脑共享网路。在这个情况下,额外的网路连接点就画蛇添足了。



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硬体SIP电话

通过ATA适配器使用类比电话


如果您希望在VOIP电话系统上使用现有的电话,可以通过使用一个ATA适配器来实现。ATA适配器能使您将电话通过以太网网路塞孔插入适配器。现在对于VOIP网路电话系统来说,您的电话就等同于常规的SIP电话了。


ATA适配器可以将类比电话连接到VOIP系统上。




什么是IP电话?


在公司内使用IP电话系统,需要一种非常特别的电话:IP电话。


IP电话有时被称为VoIP电话、SIP电话或软件电话。这些名称指的是同一种电话,是运用在因特网上传输语音的原理,也就是被称之为VoIP(因特网协议语音)技术进行操作。


IP电话有多种类型,点击此处,详细了解各种IP电话信息。


适用于Windows的3CX VOIP电话系统可与最常用的IP电话一起使用。IP电话的信息适用于3CX IP PBX 。点击此处,了解详细指南。


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什么是DID–直接拨入?


DID–直接拨入(在欧洲叫DDI)是由电信公司为其客户的PBX系统所提供的一种功能,在此系统上,电信公司为一条或多条电话线分配多个电话号码。


其目的是使客户能为每位员工分配一个电话号码,但又不需要为每位员工另外铺设一条电话线。通过这种方法,可以轻松地分流和管理电话流量。


使用DID,您需要购买一个ISDN或数字化线路,再要求电信公司分配一些电话号码。在您的办公场所处需要具有DID功能的设备,其中包括BRI、E1 或T1卡或网关。



如何在VOIP环境中使用传真?


传真是用来在模拟信号网络中使用的,不太适合在VOIP网络中使用,这是因为传真通信使用信号的方式与常规的语音通话有所不同。


VOIP技术先将语音通话的模拟信号数字化,然后在予以压缩,故更适合于语音通话,而不太适合于传真通信。因此,如果通过ATA适配器将传真机连接到VOIP网络上,传真机可以工作,但在传送传真过程中可能会出现问题。如果您必须这么做,请一定使用G 711编/译码器,后者的压缩程度最小。


使用传真机时,有以下几种选择:


  1. 最简单的方法是将传真机直接连接到现有的模拟信号电话线上,避开VOIP环境。

  2. 用传真服务商来代替传真机。现在有许多传真服务商以很低的月费提供这类服务(甚至低于电话线租费)

  3. 使用T38技术,这需要一个T38兼容网关和一个 T38兼容传真机、传真卡或传真软件。



什么是RTCP-实时传输协议?


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RTCP是实时传输协议的缩写,在RFC 3550中予以定义。RTCP与RTP联合工作,RTP实施实际数据的传输,RTCP则负责将控制包送至电话中的每个人。其主要功能是就RTP正在提供的服务质量做出反馈。



什么是统一通信(Unified Communications)?


统一通信是一个将所有通讯、通讯装置和媒介都结合在一起的过程,使用它,用户能够随时随地与任何人联系。


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统一通信的目的是优化企业内的各种程序,通过简化各个过程而促进人际间的交流。


适用于Windows的3CX电话系统是一套革命性的IP PBX系统,采用统一通讯技术,可以将语音和数据网络融为一体,简化信息的实时传送过程,方便用户使用。



什么是TDM PBX?


TDM PBX是Time Division Multiplexers的缩写(传统PBX),是语音基础设施中常见的类型,也是历史最悠久的一个。TMD PBX是一款专有的、自足式的系统,并且它发明在现代服务器科技之前。

它包含了不同线路板集成在一个电箱内,并能完成某些特定的功能,例如对讲功能板或模拟分机板,但 TDM PBX还是终将面临淘汰。 TDM PBX板只兼容在来自相同卖方的整体架构系统中,导致用户必须要使用同一供应商的一系列产品。

TDM PBX需要员工自行管理并维护后续一系列的工作。这种类型的系统适用于已完成网络布线更新的企业。

TMD PBX 和 IP PBX最大区别在于, IP PBX用户使用互联网协议路由电话而TMD OBX则需要一个实体的转换开关。不但如此, IP PBX 易扩容、不被厂家“绑架”并能大量节省您的话费成本。



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WebRTC 正快速被人们所接受并引发了通信标准的革命。


“WebRTC 能够与某人或某物直接通信,就好像他们就在您身边一样。只需加载一个网页,您就能够实现实时通信,这意味着 WebRTC 填补了网络平台中一个关键的空白。”Google 的 WebRTC 技术负责人 Justin Uberti 如是说。Mozilla 的 CTO Brendan Eich 也表示,“在这场旨在打造开放、无障碍网络的漫长战争中,WebRTC 冲锋在前。”



托管 PBX 与内部 PBX


许多公司对于应该购买内部 PBX 还是托管 PBX 十分纠结,于是引发了托管 PBX 与内部 PBX 的战争。一切取决于公司的规模以及他们希望从 PBX 获得什么。要做决定,首先应清楚了解这两种 PBX。下面介绍托管 PBX 和内部 PBX 的优势和缺点。


托管 PBX

  • 第三方供应商负责处理 PBX 以及运行和升级托管 PBX 的所有工作

  • 托管 PBX 的安装、操作和维护成本更低

  • 使用托管 PBX 无需担心任何网络问题(如带宽);这对于没有足够的带宽实现统一通信和 VoIP 的中小型企业尤其重要

  • 无需专人来管理电话系统;成本更低

  • 无需接受运行电话系统、添加分机等培训。PBX 供应商会为最终用户完成所有操作。

  • 所有升级均包含在维护成本中,且由 PBX 供应商自动完成


内部 PBX

  • 最终用户对其电话系统有更多控制权

  • 前提是能够将内部 PBX 与公司正在运行的其他软件系统整合,例如 CRM 系统。

  • 非常适合大型企业,因为这些企业已拥有容纳其自己的电话系统、统一通信平台和 VoIP 所需的基础设施、带宽和网络设置

  • 对于添加分机这种简单的任务,无需再依赖第三方 PBX 供应商的支持

  • 所有电话系统数据和设置均由最终用户完成



为何应为您的企业选择托管 PBX


在为企业选择电话系统时,到底采用内部解决方案还是托管 PBX 可能会让您难以抉择。托管 PBX(专用交换分机)是由服务供应商为您托管的虚拟电话系统。


借助托管 PBX,为公司引入全新的电话系统不再像听起来那么可怕。该系统可轻松快速地完成安装,避免了业务中断和昂贵的安装成本。而且,您可以确信自己会获得最佳的服务和支持,且企业通信将受到安全保护。


越来越多的公司都选择了托管电话解决方案,这并非偶然。那么托管业务 VoIP 的优势有哪些呢?


  • 较低的安装成本 – PBX 是虚拟的,无需传统 PBX 所需的昂贵的硬件和安装成本,使初始投资得到最大程度的降低。

  • 消除维护成本 – PBX 由我们托管,您无需自己雇人来管理和维护。

  • 可扩展的解决方案 – 托管 PBX 易于扩展或精简,所需的工作量和成本极少。

  • 方便易用 – 对于最终用户,虚拟 PBX 的使用和管理均十分简单。无需接受任何培训也无需任何专业技能即可开始使用全新的电话系统。

  • 无与伦比的移动性和全球化潜力 – 借助托管 PBX,员工可随时随地开展工作。只需接入 Internet 即可。此外,可通过同一系统连接多个办公室,消除了办公室间的通话费用。



什么是T38?


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T38 是一个关于如何通过计算机网络收发传真的协议。因为无法像语音通话那样在计算机数据网络中发  送传真数据,因此需要T38。有关详情请参阅如何在VOIP环境中使用传真?。


在RFC 3362中予以描述的T 38规定了一个装置如何才能实现传真数据通讯。在以上示意图中,网关和传  真机均位于具有T38功能的网关之后。对于在模拟信号线上G3传真机来说,这个过程将是透明的,使用  模拟信号的传真机不需要知道T38。


RTP-实时传输协议

RTCP是实时传输协议的缩写,用来定义在因特网上传输音频和视频的标准包格式,在RFC 1889中予以定义。它由音频和视频传输工作组制订,并于1996年颁布。

RTP-RTCP-diag

RTP和RTCP连接紧密,RTP实施实际数据的传输,RTCP则就服务质量做出反馈。


什么是 SIP电话? 

SIP与VoIP或软件电话属于同一类型。这些电话是通过VoIP(因特网协议语音)技术进行通话的。


现有两种SIP电话。第一种是硬件SIP电话,它的外形与普通电话十分相近,但能在不使用传统PSTN系统的情况下,通过因特网接收和拨打电话。还有一种SIP电话是软件电话,可以通过耳麦和/或声卡拨打电话,将计算机作为电话机使用。但要求配置包裹宽带上网以及与VOIP服务商或一个SIP服务器连接。

适用于Windows的3CX VOIP电话系统可与大多数硬件SIP电话一起使用,它还自带一套完全免费的软件SIP电话,可用用作3CX电话系统的VoIP终端机。



VoIP的定义

VoIP 是互联网语音传输协议的简称,其本身含义为通过互联网实现的语音通话。 这项技术可通过互联网协议 (IP) 网络实现语音通信和多媒体(如视频)会话。

最初的 VoIP 服务提供商所提供的解决方案完全复制了传统电话网络的架构,但第二代和第三代提供商则打造了面向专属用户群提供免费通话的封闭网络,或者完全摒弃了传统电话网络架构。当用户想要打电话时,VoIP 解决方案可使互联网上任意两个域中的用户实现动态互动。 若要通过 VoIP 实现通话,用户需要使用基于软件的 SIP 电话程序或基于硬件的 VoIP 电话。 通话可覆盖任何地点和任何人:VoIP 号码以及 PSTN(公共交换电话网)电话号码。

若选择用 VoIP 系统替代传统的铜缆电话系统,企业将受益良多,例如降低每月电话成本,提高机动性以及工作效率等。2008 年,80% 的新建跨国 PBX(专用交换机)线路是 VoIP 系统。

面向企业的 VoIP 解决方案还具备统一通信功能,包括网络会议、在线状态、面向电子邮件的传真和语音邮件、即时通讯等,此外还提供智能电话客户端,使员工能随时随地接听办公室来电。 智能手机客户端也采用 VoIP 技术,从而通过用户的手机拨打和接听电话,与使用办公室分机号码的效果一样。


IP PBX/网络电话系统的优点是什么?

与私有电话系统相比,更易于安装和配置:

在计算机上运行的软件程序能够充分运用计算机先进的处理能力和Windows操作系统界面和特征,只要具备基础的计算机和Windows知识,任何人都能够安装和配置IP PBX。而私有电话系统通常要求安装者接受特殊的系统培训!

由于基于网络的配置接口,更容易管理:

网络电话系统具有适用于网络的配置接口,使您更容易地对电话系统进行维护和微调。而私有电话系统的接口通常操作复杂,这种设计使得只有电话系统安装者才能有效地使用该接口。

呼叫成本降低:

透过网络电话服务业者所提供的VOIP服务,你可以享受拨打长途电话或国际电话的费用折扣。同时,这种服务使办公室/分公司之间的语音传输更容易实现使您充分享受无线电话的行动自由性。

无需单独电话布线——使用计算机网络即可

网络电话系统允许你将硬件电话直接连接到标准计算机网络端口(这使你能够与邻近计算机共享资源),也能够将软件电话直接安装到个人计算机上。避免了电话系统安装和维护的烦琐布线,从而使你在添加用户/扩容上获得更大的机动性。如果您刚搬入办公室,在还未安装电话布线的情况下,只用安装计算机网络就可实现通话。

无供应商锁定:

使用标准电话:网络电话系统的开放标准——所有现代网络电话系统都使用SIP协议。这意味着您几乎能够使用任何SIP网络电话或网络电话网关硬件。相反,私有电话系统通常要求私有电话采用指定的硬件,以及私有扩容模块来增加功能性。

可升级性:

私有电话系统更新换代速度极快:添加更多电话线或扩容通常要求昂贵的硬件升级。有时候你需要全新的电话系统。而网络电话系统便无需如此高的成本:一台标准计算机就能够容易地处理大量电话线和扩容 —只需为您的网络添购更多线路便能获得最佳的升级!

更优良的客户服务和更高效的生产率:

由于呼叫在计算机上运作,使得开发者更容易将其与商业应用程序结合起来。举例来说,来话呼叫能够自动记录呼叫者,通过减少每个呼叫者花费的时间从而极大地改善客户服务层面并降低费用。而且能够直接进行外向呼叫,用户无需输入电话号码。

基于电话的软件更易于使用:

通常高级电话系统的功能,例如私有电话的电话会议,操作繁琐。但基于SIP电话的软件就不会有这样的难题 —友好Windows操作界面使用户能够容易地掌握所有功能。

标准系统包括更多功能部件

由于网络电话系统是以软件为基础的,这使得开发者更容易开发,添加和改进功能和部件。因此,网络电话系统具功能全面,包括自动总机,语音邮件,呼叫排队等。如果将这些功能应用在私有电话系统中,费用将非常昂贵。

完善的报告监控功能:

网络电话设置将内向和外向呼叫信息存储在服务器数据库中,能够生成功能更为强大的呼叫成本和流量的报告。

对当前系统状态和呼叫进行更完善的审查:

私有系统通常需要昂贵的费用以监控电话系统当前状况。尽管如此,最佳状态信息也不够全面。而网络电话系统能够让您通过网络流览器自行察看处于对话状态的用户信息 。

允许用户将电话接入办公室的任何地方:

用户可以轻易地移动其电话,将其插到最近的以太网端口,并且还能保持现有的电话号码!

允许用户进行漫游:

基于SIP协议的特点,用户能够在世界任何地方进行呼叫漫游。


什么是回波消除?

回波消除是一个在语音通话中消除回波以提高通话质量的过程。由于语音压缩技术和包处理延迟会产生回波,通常需要回波消除。有声回波和混合回波两种类型。

回波消除不仅可以提高通话质量,由于它采用静音压缩技术,还可以减少占用的频带宽度。


ENUM是什么意思?

ENUM是电话号码映射(Telephone Number Mapping)的缩写。这个缩写的后面隐藏着一个伟大的创意:即通过最好和最廉价的路由途径,可以在世界任何地点使用同一个电话号码。ENUM是将一个电话号码与一个在DNS(域名服务器)系统中公布的因特网地址相连接。ENUM号码的拥有者可以通过DNS地址规定电话的路由地址。而且还可以为不同类型的来电规定不同的路由途径。例如,如果来电方是传真机,您可以将此规定到一个不同的路由途径上。ENUM不需要来电方必须使用电话机。

您可以象注册域名一样注册ENUM号码。目前有许多注册机构和VOIP服务商免费提供这类服务。

ENUM是一个新标准,尚未广泛推广,但它将带来电信和个人移动性行业的一场新革命。


两个电话之间的SIP通话范例

SIP-call-between-two-phones

可通过以下过程建立两个电话之间的SIP通话:

  • 拨打方电话发送邀请

  • 接收方电话返回一个通知应答100–正在尝试

  • 接收方电话发出并送回应答180–正在拨打

  • 当拨打方拿起电话,接收方电话发出应答200–OK

  • 拨打方电话回以确认应答,以告知对方

  • 当通过RTP传输数据时,就可以通话了

  • 当拨打方挂上电话后,会向接收方电话发出一个再见呼叫

  • 拨打方电话会回以应答200–OK

就这么简单!SIP协议逻辑性强,容易理解。


VOIP 定义


  • VOIP — 语音传输协议(又称为IP电话技术,网络电话技术以及数位电话) — 即通过电脑或其它基于IP的网络来传输语音对话的路径。

  • SIP — 会话初始化协议——是由IETF的MMUSIC工作组研发并应用于标准初始化,修改,以及终止的视频,语音,实时信息传送,线上游戏以及虚拟现实等多媒体组件的互动用户协议。

  • PSTN — 公共交换电话网络 - 世界公共线路的集合 — 交换电话网络,如同网际网络是世界公共IP电话资料包传输的集合点。

  • ISDN — 集成服务数字网络 —网络电话转换线路系统的一种,通过普通的电话铜线传输数字(相对于模拟)语音和资料,以获得比模拟系统更好的通话音质和更流畅的传输速度。

  • PBX — 企业内部电话交换系统(也叫做企业通信交换系统) ))))— 私人企业所有的电话传输系统,与此对立的是公共承运人或电话公司所有的电话传输系统

  • IVR — 在电话技术领域里,互动语音回应 — 是指电算化系统允许个人,例如电话呼叫者按照语音菜单中的选项操作,换句话说,是指个人与计算机系统进行互动。

  • DID — 直接拨入(也叫做欧洲直接拨入)是电话公司提供的客户端部件,用于企业间的通信交换系统,由电话公司(电信)收集所有连接到客户的企业通信交换机(PBX)上的号码。

  • RFC — 请求说明(复数形式为RFCs) 是因特网和Unix社区的商业软件和免费软件中网络数码信息文件和标准所广泛遵训的 的系列之一。



有哪些支持IP PBX的SIP?

Asterisk – 支持Linux的IP PBX

SIPX – 另外一种支持Linux的IP PBX
3CX Phone System – 支持Windows的IP PBX

有关IP PBX软件的详细名单,请查看WindowsNetworking网站上的软件目录。


什么是SIP-URI?


SIP URI是通过SIP呼叫他人的SIP地址方案。换句话说,一个SIP URI就是一个用户的SIP电话号码。SIP URI如同电子邮件地址一样,按以下格式书写:

SIP URI = sip:x@y:Port 其中 x=用户名,y=服务主机(域名或 IP)

范例
sip:joe.bloggs@212.123.1.213
sip:support@phonesystem.3cx.com
sip:22444032@phonesystem.3cx.com

SIP URI标准在RFC 3261标准中予以定义。


什么是SIP 服务器?


SIP-Server

SIP服务器是IP PBX的主要组件,负责建立网络中所有的SIP电话通话。SIP服务器也叫SIP代理服务器或注册服务器。



什么是SIP – 会话初始化协议?

SIP是会话初始化协议的缩写,是一种用于建立、修改和终止VOIP电话通话的IP电话信号协议。SIP由IETF 制订,并作为RFC 3261颁布。

SIP 描述建立电话通话所需要的通信。详情请见SDP协议。

SIP已席卷VOIP市场,该协议与 HTTP协议相似,是一种基于文本的、非常开放和灵活的协议,已在很大范围内取代了H323标准。


H323是什么?

H323是由国际电信联盟电信标准局(ITU-T)颁发的一套标准,它定义了一套在计算机网络中实现音频和视频通信的协议。

H323是一种相对较老的协议,现正被会话初始化协议(SIP)所代替。SIP的一个优势是它不很复杂,与HTTP/SMTP协议十分相似。

因此,现今的许多VOIP设备都符合SIP标准,估计老式的VOIP设备应该是符合H323协议。


什么是 VoIP 电话?


VoIP 电话也称为 SIP 电话或电话软件,采用 IP 语音 (VoIP) 技术,通过互联网等 IP 网络呼出和传输通话。 VoIP 技术将标准电话音频转化为可通过互联网传输的数字格式,再将从互联网呼入的数字电话信号转化为标准电话音频。

借助 VoIP 电话,用户可使用 VoIP 对任何电话软件、手机或座机拨打电话。 VoIP 电话可以是完全基于软件的电话软件,也可以是形似普通电话的硬件设备。

VoIP 电话的功能


VoIP 电话的部分常见功能包括:来电显示、呼叫寄存、呼叫转移、呼叫保持、电话本访问和多帐户配置。部分 VoIP 电话还可在通话过程中同时传输视频和音频。


实现从 PSTN 到 SIP 中继的转变:SIP 中继简介

备受信赖而日趋老旧的 PSTN 即将退出舞台。不论是模拟、ISDN BRI、E1 还是 t1 线路,电话技术正从 PSTN 转变为更先进、更灵活的 SIP 中继。

大型电信供应商正在加速淘汰旧的 PSTN 功能,并软硬兼施地催促客户向 IP 电话迁移。因此在不久的将来,采用 SIP 中继和升级电话系统是不可避免的。

威瑞森公司已停止向客户提供 ISDN 基本服务。在英国,ISDN 线路已从 2007 年的 470 万条减少至 330 万条,而且该趋势还在加速扩散。到 2017 年,英国电信、德国电信等主要电信供应商将不再提供 ISDN 线路。

反之,会话发起协议 (Session Initiation Protocol, SIP) 中继从 2012 年到 2013 年增加了 50%,北美则是主要的推动者。不过,迁移到 SIP 中继后对企业确实非常有益。本指南介绍了 SIP 中继的定义及其优势,以及您可以如何进行迁移。

SIP 中继是什么?

简单而言,SIP 中继是使用 SIP 协议通过 IP 实现的电话线路中继。使用此标准协议,电信服务 (VoIP) 供应商可将一个或多个信道连接到客户的 PBX。电话号码和 DID 会关联到 SIP 中继。在许多情况下,电话号码可移植到 SIP 中继。

SIP 中继的优势

告别 PSTN 后,企业将获得诸多优势。SIP 中继将提供:

  • 更低的线路和 DID 月租费 – 采用 SIP 中继后,办公室安装的众多电话线路的月租费大幅降低。同样地,DID 费用也会减少

  • 更低的电话费用 – 市场上有众多 SIP 中继供应商,竞争可推动电话费用大幅降低。某些 SIP 中继甚至推出无限制通话的优惠政策

  • 更佳的客户服务 – 通过新增更多地域和国际号码,提供更佳的客户服务。通过向 SIP 中继添加号码并在 IP PBX 中终止它们,可以以低得多的成本为客户提供更多拨入选择。减少联系您的障碍,增加销售额

  • 办公室搬移,电话号码不变。SIP 中继不受位置的限制,因此可轻松搬移办公室而无需更改您的座机号码或通知您的客户更新您的号码。省却了寻找电话公司并付费来转接电话的麻烦。

  • 维持更好的业务连续性 – 例如,如果办公室在紧急情况下临时更换办公地点,SIP 中继可使该过程更快更轻松地完成

  • 无需 VoIP 网关 – SIP 中继将消除购买和管理 VoIP 网关的需求。所有电话均通过 IP 拨入。无需额外转换通常还意味着更好的音质

  • 利用现代 IP PBX – 现代 IP PBX/统一通信解决方案将为客户提高效率、移动性并增加销售额。将 IP PBX 连接到 SIP 中继比通过 PSTN 进行连接要容易很多。

  • 灵活性 – 可轻松将信道添加至您的 SIP 中继来处理更多的电话。通过简单的电话呼叫即可添加信道,而且这通常可即时完成。相比之下,以前除了安装额外的线路,还必须升级旧的 PBX 才能处理更多线路!

  • 数量精确的信道 – 借助 SIP 中继,可以轻松、准确地选择所需的信道数量,而使用 ISDN/T1 时,通常必须选择添加 15 或 30 条线路。这通常会造成价格昂贵而又没有用处的多余容量。

选择合适的 SIP 中继供应商

下一步是选择将提供必要 SIP 中继的 SIP 中继供应商。在制定该决策时需考虑以下几个因素:

  • 安全性 – 在连接到 Internet 时,SIP 中继应具有受到良好保护的网络和反欺诈系统,这点十分重要。该反欺诈系统必须监控系统并防止电话欺诈。

  • 自有网络 – SIP 中继供应商运行自己的网络还是采用贴牌服务?市场上有很多供应商都在转售其他供应商的 SIP 中继。选择能够掌控其服务和网络的供应商。

  • 具有竞争力的价格 – 不同服务之间的价格差异极大。某些供应商对 SIP 中继的收费过高。寻求具有竞争力的费率,但务必确保能够获得商用品质的 SIP 中继服务。例如,电信供应商会向 Internet 电话商店提供质量较差的服务。在保持成本意识的同时也应在合理的范围内不吝花销以获得商用级别的服务。

  • 号码移植 – 供应商是否可移植您的电话号码?确保选择的供应商可移植所有现有号码——并非所有供应商都可以为所有地区完成此工作。

升级 Internet 连接性

选择您的 SIP 中继供应商后,请考虑为 SIP 中继使用专门的 Internet 线路。大多数防火墙都能够处理多个 WAN 连接,且大部分地区的 Internet 线路成本都很低,因此采用单独的 VoIP 连接将是确保优质 VoIP 通话的最可靠方式。然而,某些 SIP 中继供应商已经将其服务与专用 Internet 线路捆绑。

这可使您的语音流量与数据流量分离开来。这在很大程度上取决于成本和网络基础设施。检查您的防火墙是否为最新版本,以及是否能够正确处理 VoIP 流量。

将 pbx 升级到 IP PBX

一条服役多年的老旧 PSTN 线路连接到另一台服役多年的老旧设备——PBX——是很常见的情况。这种设备缺乏灵活性、难以管理且通常价格昂贵。技术上而言,可以购买能让旧 PBX 与 SIP 中继实现通话的网关。但是现在应该升级到现代 IP PBX,并充分利用 IP 电话带来的灵活性和众多现代功能。这样做的理由有很多,比如节省成本、提高效率和增加销售额,以及其他更多理由。制定决策之后,需要确定 IP PBX 的类型。可选择托管、基于设备或基于软件的方式。

了解基于软件的 PBX 的优势

本白皮书介绍了基于软件的电话系统可带来的优势。为什么要避开 Nortel、Mitel、Avaya、Alcatel 和 Siemens 等专有解决方案以及基于设备的解决方案(以 Linux 的自定义分发为基础,试图隐藏其暗藏的复杂性),而直接迁移到以商业上得到主流支持的操作系统为基础的、真正基于软件的解决方案?


托管 PBX 供应商可提供什么?


托管 PBX 相当于让公司将其电话系统搬离本地而转交给第三方 PBX 供应商,并让后者负责大部分工作。

其最大的优势在于能够解决小公司在打算安装统一通信解决方案时出现的成本和网络问题。小公司没有足够的带宽将 VoIP 和 UC 置于其内部网络,强行加入这些系统后造成的服务质量问题会使它们措手不及。托管 PBX 供应商为这些企业消除了这一头痛的问题。托管 PBX 并非不需要企业管理,但是企业不需要雇专人来管理。

对于拥有 5 至 10 条连接线路的小公司,托管 PBX 是理想的选择,因为它们不用担心任何内部管理问题,也根本不用参与到电话系统的管理中去。相关责任和管理任务都转移给了托管 PBX 供应商。

与任何服务供应商模式一样,客户可自由研究和比较托管 VoIP/PBX 供应商,并从中选择最符合其需求的供应商。
最初,公司需要找到一家能为其移动计划提供支持的托管 PBX 供应商。桌面电话系统应能够与智能手机或其他移动设备实现交互从而转接电话,这点非常重要。不过,某些供应商还提供更深层的应用程序,能够在用户的移动设备上提供几近完整的桌面客户端体验。这对于拥护自带设备政策和希望能让用户使用移动 VoIP/PBX 客户端的公司尤其有用。

寻找让公司觉得可信赖并可提供个性化客户服务的供应商也十分重要。

例如,公司可能希望以不同的方式处理不同的队列,也可能希望制定不同的转接规则。如果托管 PBX 供应商由于请求过于复杂而无法处理这些请求,则不应选择这种供应商。寻找已在市场中保持良好口碑一段时间,但规模仍然很小因而仍可提供该服务的供应商。


什么是网络会议?

网络会议是一种在线服务,您可籍此通过 internet(尤其是 TCP/IP 连接)举办实时聚会、会议、展示和培训。您可通过电话或者基于 VoIP 连接使用计算机上的扬声器和麦克风连接到会议。

What is web conferencing

会议电话通常允许实时点到点通信,也允许从一位发送者到不同位置的多位接收者的多任务通信。可选择下载并安装应用程序(额外的软件)或在与会者的浏览器上启动 Web 应用程序,具体取决于服务。网络会议的最新开源技术是 Google的 WebRTC。3CX支持WEB-RTC视频会议。让更多小企业可以快速体验这一科技带来的巨大便捷


什么是 VP8?


VP8 (视频压缩格式或视频压缩规范)是一种高分辨率视频编码和解码规范,它将视频当作文件或比特流进行查看。与 h.264 编解码器不同,由于 Google 公开了其在免版税公共许可证下拥有的所有 VP8 专利,因此 VP8 编解码器是免费的。



什么是 ALG?

ALG 即应用程序层网关 (Application Layer Gateway),它是管理 SIP(Session Initiation Protocol,会话发起协议)和 FTP(File Transfer Protocol,文件传输协议)等特定应用程序协议的软件组件。ALG 相当于 Internet 与可理解应用程序协议的应用程序服务器之间的中介。ALG 显示为端点服务器,用于控制是允许还是拒绝流向应用程序服务器的流量。其方法是截取并分析指定流量,分配资源,以及定义动态政策以允许流量通过网关。

ALG 具有以下功能:

  • 允许客户端应用程序使用动态 TCP/UDP 端口与服务器应用程序使用的已知端口通信,即使防火墙配置允许流量仅通过有限数量的端口亦如此。如果没有 ALG,端口可能会受到拦截,或者网络管理员需要在防火墙中打开大量端口,这样会使网络变得不安全而且使这些端口容易受到攻击。

  • 识别应用程序特定的命令并通过命令提供安全的控制。

  • 可转换在应用程序负载中找到的网络层地址信息。

  • 同步主机之间的多个流或会话。



IP PBX有哪些益处?


  • 安装和配置较专用电话系统简单许多

  • 由于其使用基于网络的配置界面,因此管理起来十分方便

  • 不需另外铺设电话线

  • 用户可以在办公室任何地点以热插拔方式连接电话 – 用户只需拔下电话,重新插入离其最近的以太网接口即可,还可以保留他们的现有电话号码!

  • 方便漫游 – 由于其SIP协议特点,可以将来电转接到世界上的任何地点

  • 由于利用了因特网,可以大幅度降低成本

  • SIP标准省却了昂贵的专用电话

  • 可以扩缩规模

  • 可以更好地报告

  • 可以更好地了解系统状态和来往电话s



有哪些SIP方法/呼叫和应答?

SIP使用方法/呼叫和相应的应答来建立一次通话。

SIP-Methods

SIP 呼叫:

有六种基本呼叫/方法:
邀请 = 建立一次通话
确认 = 确认一个邀请呼叫
再见 = 结束一次通话
取消 = 取消正在建立的一次通话
注册 = 联络用户的地址(服务主机,IP)
选项 = 交流与SIP电话拨打和接受功能的有关信息

SIP应答:

SIP 呼叫由SIP应答来响应,一共有六类:

1xx = 通知性应答,如表示正在拨打的180
2xx = 成功应答
3xx = 转接应答
4xx = 呼叫失败
5xx = 服务器失败
6xx = 全局失败

注意:SIP与HTTP相似,其奇妙之处就在于它简单明了