1493284664645476.jpg +86 075561882266    1493284683105363.jpg  +852 21357223 

LINK-AZ 互聯電訊

網站首頁 > 技術支持

VOIP 常見問題及相關信息

2018-01-26 14:55:12 LINK-AZ 互聯電訊 閱讀

VOIP 常見問題及相關信息


       在過去的50年裡,許多公司都使用常規的PBX 系統。此系統要求語音和數據通訊採用獨立的網絡。隨著VOIP電話技術的發展,眾多企業迅速轉用VOIP PBX 系統,後者因結合了語音和數據網絡而具有強大優勢。VOIP的全稱是因特網語音協議,是在IP網絡上進行語音信號傳送。因特網協議(IP)最初是為數據網絡所設計的,但隨著其成功地成為數據網絡的全球性標準而被運用於語音網絡。通過VOIP電話系統,用戶可以用IP網絡無限撥打和接收電話,可以用傳統的電話線來保證較高的通話質量和可用性。通過一個VOIP網關,可以將進入的PSTN/電話線轉換為VOIP/SIP。以這種方法用戶可以通過VOIP網關在傳統電話網絡上接收和撥打電話。當企業發展時,VOIP PBX 系統可為員工提供更大的移動性和靈活性。這些系統比傳統的PBX系統更易管理,還可以大幅降低電話費用。

有關VOIP的常見問題及其它相關信息,見VOIP常見問題解答。


企業為何需要上IP電話系統.


1.企業異地分支機構互聯,讓內部通信費用變成“零”。

企業異地分支機構都部署IP話機,向中心註冊,可以實現免費內部通話!


2. IP通信接入,節省市話、長話、國際電話費用。

可以使用國外電信運營商的業務。比如說30美金包月撥打35個國家的固定電話


3.異地分機或虛擬分機,座機隨身帶.手機APP接入公司電話系統。


4.節省佈線費用.

企業以後不用在為為電話線付出額外的費用。每個辦公桌只要一條網線接口。企業搬家後,只要員工帶上電話機。然後插上網線就好。未來隨著WIFI技術的發展。未來的IP電話將會更好的兼容WIFI組網。


5.視頻通話。IP通信以後不在僅限於語音。同樣可以支持視頻通話。


6.業務系統融合。IP電話系統可以和CRM系統融合,採用號碼識別技術,與客戶關係管理系統融合,從而實現來電彈屏。和從CRM系統實現點擊撥號。


7.會議融合。IP電話系統讓語音和視頻會議成為可能。企業不用在電話一套系統,會議一套系統。


8.多種終端配合使用。目前主流的IP通信系統採用SIP協議。可以和門禁系統配合使用。讓電話系統也可以和門禁系統配合使用。



什麼是STUN服務器?


STUN(用戶數據報協議[UDP]簡單穿越網絡地址轉換器[NAT])服務器允許所有的NAT客戶終端(如防火牆後邊的計算機)與位於局區域網以外的VOIP服務商實現電話通話。



stun

 


通過STUN服務器,客戶終端可以了解他們的公共地址、擋在他們前面的NAT類型和通過NAT與特定局部端口相連的因特網方端口。這些信息將被用於建立客戶終端與VOIP服務商之間的UDP通信,以便實現通話。STUN協議在RFC 3489中予以定義。

雖然是在UDP 端口3478連接STUN服務器,但會暗示客戶終端在另外一個IP和端口號上實施測試(STUN服務器有兩個IP地址)。RFC 規定這個端口和IP是隨意的。



什麼是PBX電話系統?


PBX是用戶電話交換機的縮寫,是一個在企業內部使用的私有電話網絡。PBX電話系統的用戶們須共用一定數量的外線,才能向外界撥打電話。


3CX_ip-pbx-overviewPBX可以連接企業內部電話,也可以將這些電話與公共交換電話網(PSTN)連接在一起。PBX電話系統的一個最新趨勢是使用VOIP PBX,也叫IP PBX,即使用因特網協議傳送語音電話。

當今市場上,使用PBX電話系統有四種不同方式:

3CX_ip-pbx-overview


  • PBX

  •  託管/虛擬PBX

  •  IP PBX

  •  託管/虛擬IP PBX


IP PBX 是一種軟件式的PBX電話系統,具有某些特殊的功能和服務。如果使用傳統的專用PBX系統則很難實施這些功能和服務或者很昂貴。適用於Windows的3CX 電話系統是現今市場上較好的一種IP PBX電話系統。



什麼是網絡電話技術?


網絡電話技術與因特網協議語音技術指的是同一件事物,常被叫做VoIP。網絡電話技術是指在因特網網絡上傳送語音信號。因特網協議(IP)最初是為數據網絡所設計,但隨著其成功地成為數據網絡的全球性標準而被廣泛運用於語音網絡。


網絡電話所提供的服務大多是傳統PSTN無法實施或價格昂貴的。例如:


  • 在同一條寬帶電話線上傳送一個以上電話。在這種情況下,網絡電話可為企業增加額外的電話線。

  • 使用網絡電話技術,可以輕鬆實施那些電訊公司通常要額外收費的某些功能,如來電轉接、來電者顯示或自動重撥等。

  • 統一通訊可與網絡電話技術緊密結合,還可以結合因特網上現有的其它服務,如視頻會議和短信等。

  • 由於網絡電話技術具有以上及其它優點,眾多企業正以驚人的速度採用VoIP電話系統。



您可以列出所有已知的SIP應答嗎?


1xx = 通知性應答


  • 100 正在嘗試

  • 180 正在撥打

  • 181 正被轉接

  • 182 正在排隊

  • 183 通話進展

  • 199


2xx = 成功應答


  • 200 OK

  • 202 被接受:用於轉介

  • 204


3xx = 轉接應答


  • 300 多項選擇

  • 301 被永久遷移

  • 302 被暫時遷移

  • 305 使用代理服務器

  • 380 替代服務


4xx = 呼叫失敗


  • 400 呼叫不當

  • 401 未經授權:只供註冊機構使用,代理服務器應使用代理服務器授權407

  • 402 要求付費(預訂為將來使用)

  • 403 被禁止的

  • 404 未發現:未發現用戶

  • 405 不允許的方法

  • 406 不可接受

  • 407 需要代理服務器授權

  • 408 呼叫超時:在預定時間內無法找到用戶

  • 409

  • 410 已消失:用戶曾經存在,但已從此處消失

  • 411

  • 413 呼叫實體過大

  • 414 呼叫URI過長

  • 415 不支持的媒體類型

  • 416 不支持的URI方案

  • 417

  • 420 不當擴展:使用了不當SIP協議擴展,服務器無法理解該擴展

  • 421 需要擴展

  • 422

  • 423 時間間隔過短

  • 424

  • 428

  • 429

  • 430

  • 433

  • 436

  • 437

  • 438

  • 439

  • 470

  • 480 暫時不可使用

  • 481 通話/事務不存在

  • 482 檢測到循環

  • 483 跳數過多

  • 484 地址不全

  • 485 模糊不清

  • 486 此處太忙

  • 487 呼叫被終止

  • 488 此處不可接受

  • 489

  • 491 呼叫待批

  • 493 無法解讀:無法解讀S/MIME文體部分

  • 494


5xx = 服務器失敗


  • 500 服務器內部錯誤

  • 501 無法實施:SIP呼叫方法在此處無法實施

  • 502 不當網關

  • 503 服務不可使用

  • 504 服務器超時

  • 505 不支持該版本:服務器不支持SIP協議的這個版本

  • 513 消息過長

  • 580


6xx = 全局失敗


  • 600 各處均忙

  • 603 拒絕

  • 604 無處存在

  • 606 不可使用


什麼是FOIP-IP傳真?


FAX-over-T38


FOIP是IP傳真(Fax over IP)的縮寫,即在VOIP網絡上收發傳真。IP傳真是以T38技術實現的,故需要一個具有T38功能的VOIP網關,還有具有T38功能的傳真機、傳真卡或傳真軟件。


現代的多功能傳真機都支持T38。


能與T38交流的傳真服務器軟件可以直接通過VOIP網關收發傳真,因此不需要額外的傳真硬件。目前,許多傳真服務器都使用需要另外申請許可的EICON SoftIP 或Cantata FOIP 驅動程序,這樣就可以在不需要傳真硬件的情況下收發傳真。




哪裡有最好的VOIP信息資源?


維基百科中有許多有關VOIP的文章。欲詳細了解VOIP,最好從以下文章開始:


http://en.wikipedia.org/wiki/VoIP


在此文章中,您可以發現大量鏈接,帶給您許多與VOIP有關的內容。



IP PBX:如何在IP PBX/ VoIP電話系統工作原理


網絡電話系統/ IP PBX系統由一個或多個SIP電話/網絡電話,以及一個IP PBX服務器組成,還可以選用一個網絡電話網關。IP PBX服務器與代理服務器類似:SIP客戶端可以是軟件電話或者基於硬件的電話,它向IP PBX服務器登記,當其希望進行呼叫時,便向IP PBX請求建立連接。IP PBX具有所有電話/用戶的姓名地址錄及其相應的SIP地址,因而能夠通過網絡電話網關或網絡電話服務業者提供的VOIP服務來連接內部呼叫或發送外部呼叫。


3CX_ip-pbx-overview


3CX_ip-pbx-overviewIP PBX如何在網絡上集成並使用PSTN或網際網絡來連接呼叫。




VOIP網關信息——學習關於VOIP網關的知識


VOIP網關是將電話流量轉化為數據網絡上IP傳輸的裝置。通常用於以下2種方式 :


1. 將呼入的PSTN/電話線轉化為VOIP/SIP:


通過這種方式,VOIP網關允許常規電話網絡接受和發送呼叫。在很多商業案例中,傾向於繼續使用傳統電話線,因為它能保證較高的呼叫音質和可用性。


2. 將傳統企業通信交換機/電話系統連接到IP網絡:


通過這種方式,VOIP網關允許通過VOIP進行呼叫。可以通過VOIP供應商進行呼叫。或者,在公司設有多個辦事處的情況下,可以通過網際網絡發送呼叫來降低內部事務通訊的呼叫費用。VOIP網關也可以作為外部單元或PCI卡使用。在這些裝置中大部分都是作為外部單元使用的。VOIP網關將電話線連接到IP網絡連接器的一個或多個端口上。


VOIP網關的類型


1. 模擬單元:模擬單元用於將常規模擬電話線連接到網關上。模擬單元能夠連接2到24根電話線。

2. 數字單元:數字單元使你能夠連接數字線路包括一條或多條BRI ISDN線(歐洲),一條或多條PRI/E1線(歐洲),和一條或多條T1線(美國)。


VOIP網關製造商


現在市場上存在很多種VOIP網關,由於市場需求量急增,其價格也顯著下降。仿真VOIP網關的起始價僅為200美元。下面列出幾家VOIP網關製造商及其網站:


巴頓電子: http://www.patton.com

奧科: http://www.audiocodes.com

Vegastream: http://www.vegastream.com

Mediatrix: http://www.mediatrix.com

這些製造商生產的網關均可通過VOIP產品網絡商店在線購買。



RTP-實時傳輸協議

RTCP是實時傳輸協議的縮寫,用來定義在因特網上傳輸音頻和視頻的標準包格式,在RFC 1889中予以定義。它由音頻和視頻傳輸工作組制訂,並於1996年頒布。

RTP-RTCP-diag

RTP和RTCP連接緊密,RTP實施實際數據的傳輸,RTCP則就服務質量做出反饋。

有多少種類型的CODECS ?


Codec(編/解碼器)的作用是將模擬信號轉換成數字信號,以便在數據網絡上傳輸。以下是目前正在使用的Codec。


  • GSM – 13 Kbps (全速), 20毫秒幀尺寸

  • iLBC – 15Kbps,20毫秒幀尺寸: 13.3 Kbps, 30毫秒幀尺寸

  • ITU G.711 – 64 Kbps, 基於樣本的,也叫alaw/ulaw

  • ITU G.722 – 48/56/64 Kbps

  • ITU G.723.1 – 5.3/6.3 Kbps, 30毫秒幀尺寸

  • ITU G.726 – 16/24/32/40 Kbps

  • ITU G.728 – 16 Kbps

  • ITU G.729 – 8 Kbps, 10毫秒幀尺寸

  • Speex – 2.15 to 44.2 Kbps

  • LPC10 – 2.5 Kbps

  • DoD CELP – 4.8 Kbps



術語FXO和FXS的含義是什麼?


FXS和FXO是模擬電話線(也叫做POTS—普通老式電話業務)使用的端口的名稱


FXS—外圍交換用戶話機接口是將模擬線路傳輸到話機的埠。換句話說,就是傳送撥號音,電池電流以及響鈴電壓。


FXO——外圍交換局接口是接受模擬線路的埠。它是電話或傳真機,或模擬電話系統上的插口,用來傳輸挂機/摘機指示(迴線閉合)。由於FXO端口附著於裝置上,如傳真機或電話機,所以這種裝置通常被稱為“FXO裝置”。


FXO和FXS總是相輔相成的,類似插頭和插座的關係。


如果沒有企業通信交換機,電話將直接連接到由電話公司提供的FXS端口上。


fxs-fxo-no-pbx


PBX系統下的FXS / FXO

如果您有一台企業通信交換機,那麼您可以將電話公司提供的線路連接到企業通信交換機上,然後再將電話連接到企業通信交換機上。由此可見,企業通信交換機必須同時具備FXO端口(連接由電話公司提供的FXS端口)和FXS端口(連接電話機或傳真機)。

fxs-fxo-pbx

PBX下的FXS / FXO

FXS & FXO & VoIP


通過網絡購買將模擬電話線連入VOIP網絡電話系統,或將傳統企業通信交換機連接到IP網絡服務提供商的設備時,必定會遇到FXS和FXO這兩個專業術語。FXO網關為了將模擬電話線連接到IP PBX上,你需要一個FXO網關。FXO網關能使你將FXS埠連接到網關的FXO埠上,這樣便能將模擬電話線轉化成VOIP網絡呼叫。

fxo-gateway


FXS網關

FXS網關用於將一條或多條傳統企業通信交換機的線路連接到VOIP網絡電話系統或供應商上。你需要一個FXS網關,因為你希望將FXO端口(一般連接到電話公司)連接到網際網絡或VOIP網絡電話系統

fxs-gateway


FXS適配器ATA適配器

FXS適配器用於將模擬電話或傳真機連接到VOIP網絡電話系統或VOIP服務提供商。你需要FXS適配器或ATA適配器,因為你需要將電話/傳真機的FXO端口連接到適配器上。


fxs-adapter

FXS/FXO程序——如何工作


如果你有興趣了解更多關於FXS/FXO埠工作情況的詳細信息,可參閱以下具體順序:

當你希望進行呼叫:

  • 拿起電話機(FXO裝置)。FXS埠將檢測你是否已經進入摘機狀態。

  • 撥電話號碼,該號碼將作為雙音多頻(DTMF)數字被傳送到FXS端口。


內向呼叫:

  • FXS端口接受呼叫,然後向附著的FXO裝置發送振鈴電壓。

  • 電話鈴響

  • 盡快摘機以便進行呼叫應答

  • 結束呼叫—通常FXS端口依靠連接的FXO裝置來結束呼叫。


注:模擬電話線大約向FXS端口傳送50瓦特直流功率。這就是為什麼當你接觸到連接的電話線時會感到輕微的“觸電”。這樣在斷電的情況下也能進行呼叫。


什麼是SDP – 會話描述協議?


SDP是會話描述協議的縮寫,是描述流媒體初始化參數的格式,由IETF作為RFC 4566頒布。流媒體是指在傳輸過程中看到或聽到的內容。


SIP電話/VOIP電話的類型


VOIP電話系統VOIP交換機要求使用SIP電話/VOIP網路電話。SIP電話存在幾種版本/類型:


SIP/VOIP網路軟體電話——基於軟體的SIP電話


基於軟體的SIP電話是利用電腦的麥克風和話筒,或頭戴式耳機和送話器來完成呼入和呼出的程式。SIP電話的例子包括來自SJlabs (http://www.sjlabs.com)的SJP電話,Xten (http://www.xten.net) 或適用於Windows操作系統的3CX VOIP 網路電話。


image.png

3CX軟體電話


硬體SIP電話

基於硬體的SIP電話外觀和功能與一部普通的“電話”非常相似。然而,它是直接連接到資料網路上的。這些電話具有一個集成的迷你網路集線器,將他們接入電腦共享網路。在這個情況下,額外的網路連接點就畫蛇添足了。



image.png

硬體SIP電話

通過ATA適配器使用類比電話


如果您希望在VOIP電話系統上使用現有的電話,可以通過使用一個ATA適配器來實現。ATA適配器能使您將電話通過以太網網路塞孔插入適配器。現在對於VOIP網路電話系統來說,您的電話就等同於常規的SIP電話了。


ATA適配器可以將類比電話連接到VOIP系統上。




什麼是IP電話?


在公司內使用IP電話系統,需要一種非常特別的電話:IP電話。


IP電話有時被稱為VoIP電話、SIP電話或軟件電話。這些名稱指的是同一種電話,是運用在因特網上傳輸語音的原理,也就是被稱之為VoIP(因特網協議語音)技術進行操作。


IP電話有多種類型,點擊此處,詳細了解各種IP電話信息。


適用於Windows的3CX VOIP電話系統可與最常用的IP電話一起使用。IP電話的信息適用於3CX IP PBX 。點擊此處,了解詳細指南。


image.png


什麼是DID–直接撥入?


DID–直接撥入(在歐洲叫DDI)是由電信公司為其客戶的PBX系統所提供的一種功能,在此系統上,電信公司為一條或多條電話線分配多個電話號碼。


其目的是使客戶能為每位員工分配一個電話號碼,但又不需要為每位員工另外鋪設一條電話線。通過這種方法,可以輕鬆地分流和管理電話流量。


使用DID,您需要購買一個ISDN或數字化線路,再要求電信公司分配一些電話號碼。在您的辦公場所處需要具有DID功能的設備,其中包括BRI、E1 或T1卡或網關。



如何在VOIP環境中使用傳真?


傳真是用來在模擬信號網絡中使用的,不太適合在VOIP網絡中使用,這是因為傳真通信使用信號的方式與常規的語音通話有所不同。


VOIP技術先將語音通話的模擬信號數字化,然後在予以壓縮,故更適合於語音通話,而不太適合於傳真通信。因此,如果通過ATA適配器將傳真機連接到VOIP網絡上,傳真機可以工作,但在傳送傳真過程中可能會出現問題。如果您必須這麼做,請一定使用G 711編/譯碼器,後者的壓縮程度最小。


使用傳真機時,有以下幾種選擇:


  1. 最簡單的方法是將傳真機直接連接到現有的模擬信號電話線上,避開VOIP環境。

  2. 用傳真服務商來代替傳真機。現在有許多傳真服務商以很低的月費提供這類服務(甚至低於電話線租費)

  3. 使用T38技術,這需要一個T38兼容網關和一個T38兼容傳真機、傳真卡或傳真軟件。



什麼是RTCP-實時傳輸協議?


image.png

RTCP是實時傳輸協議的縮寫,在RFC 3550中予以定義。RTCP與RTP聯合工作,RTP實施實際數據的傳輸,RTCP則負責將控制包送至電話中的每個人。其主要功能是就RTP正在提供的服務質量做出反饋。



什麼是統一通信(Unified Communications)?


統一通信是一個將所有通訊、通訊裝置和媒介都結合在一起的過程,使用它,用戶能夠隨時隨地與任何人聯繫。


image.png

統一通信的目的是優化企業內的各種程序,通過簡化各個過程而促進人際間的交流。


適用於Windows的3CX電話系統是一套革命性的IP PBX系統,採用統一通訊技術,可以將語音和數據網絡融為一體,簡化信息的實時傳送過程,方便用戶使用。



什麼是TDM PBX?


TDM PBX是Time Division Multiplexers的縮寫(傳統PBX),是語音基礎設施中常見的類型,也是歷史最悠久的一個。TMD PBX是一款專有的、自足式的系統,並且它發明在現代服務器科技之前。

它包含了不同線路板集成在一個電箱內,並能完成某些特定的功能,例如對講功能板或模擬分機板,但TDM PBX還是終將面臨淘汰。TDM PBX板只兼容在來自相同賣方的整體架構系統中,導致用戶必須要使用同一供應商的一系列產品。

TDM PBX需要員工自行管理並維護後續一系列的工作。這種類型的系統適用於已完成網絡佈線更新的企業。

TMD PBX 和IP PBX最大區別在於, IP PBX用戶使用互聯網協議路由電話而TMD OBX則需要一個實體的轉換開關。不但如此, IP PBX 易擴容、不被廠家“綁架”並能大量節省您的話費成本。



image.png

WebRTC 正快速被人們所接受並引發了通信標準的革命。


“WebRTC能夠與某人或某物直接通信,就好像他們就在您身邊一樣。只需加載一個網頁,您就能夠實現實時通信,這意味著WebRTC填補了網絡平台中一個關鍵的空白。”Google的WebRTC技術負責人Justin Uberti如是說。Mozilla的CTO Brendan Eich也表示,“在這場旨在打造開放、無障礙網絡的漫長戰爭中,WebRTC衝鋒在前。”



託管PBX 與內部PBX


許多公司對於應該購買內部PBX還是託管PBX十分糾結,於是引發了託管PBX與內部PBX的戰爭。一切取決於公司的規模以及他們希望從PBX獲得什麼。要做決定,首先應清楚了解這兩種PBX。下面介紹託管PBX和內部PBX的優勢和缺點。


託管PBX

  • 第三方供應商負責處理PBX 以及運行和升級託管PBX 的所有工作

  • 託管PBX 的安裝、操作和維護成本更低

  • 使用託管PBX 無需擔心任何網絡問題(如帶寬);這對於沒有足夠的帶寬實現統一通信和VoIP 的中小型企業尤其重要

  • 無需專人來管理電話系統;成本更低

  • 無需接受運行電話系統、添加分機等培訓。PBX 供應商會為最終用戶完成所有操作。

  • 所有升級均包含在維護成本中,且由PBX 供應商自動完成


內部PBX

  • 最終用戶對其電話系統有更多控制權

  • 前提是能夠將內部PBX 與公司正在運行的其他軟件系統整合,例如CRM 系統。

  • 非常適合大型企業,因為這些企業已擁有容納其自己的電話系統、統一通信平台和VoIP 所需的基礎設施、帶寬和網絡設置

  • 對於添加分機這種簡單的任務,無需再依賴第三方PBX 供應商的支持

  • 所有電話系統數據和設置均由最終用戶完成



為何應為您的企業選擇託管PBX


在為企業選擇電話系統時,到底採用內部解決方案還是託管PBX 可能會讓您難以抉擇。託管PBX(專用交換分機)是由服務供應商為您託管的虛擬電話系統。


借助託管PBX,為公司引入全新的電話系統不再像聽起來那麼可怕。該系統可輕鬆快速地完成安裝,避免了業務中斷和昂貴的安裝成本。而且,您可以確信自己會獲得最佳的服務和支持,且企業通信將受到安全保護。


越來越多的公司都選擇了託管電話解決方案,這並非偶然。那麼託管業務VoIP 的優勢有哪些呢?


  • 較低的安裝成本– PBX 是虛擬的,無需傳統PBX 所需的昂貴的硬件和安裝成本,使初始投資得到最大程度的降低。

  • 消除維護成本– PBX 由我們託管,您無需自己僱人來管理和維護。

  • 可擴展的解決方案– 託管PBX 易於擴展或精簡,所需的工作量和成本極少。

  • 方便易用– 對於最終用戶,虛擬PBX 的使用和管理均十分簡單。無需接受任何培訓也無需任何專業技能即可開始使用全新的電話系統。

  • 無與倫比的移動性和全球化潛力– 借助託管PBX,員工可隨時隨地開展工作。只需接入Internet 即可。此外,可通過同一系統連接多個辦公室,消除了辦公室間的通話費用。



什麼是T38?


image.png

T38 是一個關於如何通過計算機網絡收發傳真的協議。因為無法像語音通話那樣在計算機數據網絡中發 送傳真數據,因此需要T38。有關詳情請參閱如何在VOIP環境中使用傳真?。


在RFC 3362中予以描述的T 38規定了一個裝置如何才能實現傳真數據通訊。在以上示意圖中,網關和傳 真機均位於具有T38功能的網關之後。對於在模擬信號線上G3傳真機來說,這個過程將是透明的,使用 模擬信號的傳真機不需要知道T38。


RTP-實時傳輸協議

RTCP是實時傳輸協議的縮寫,用來定義在因特網上傳輸音頻和視頻的標準包格式,在RFC 1889中予以定義。它由音頻和視頻傳輸工作組制訂,並於1996年頒布。

RTP-RTCP-diag

RTP和RTCP連接緊密,RTP實施實際數據的傳輸,RTCP則就服務質量做出反饋。


什麼是SIP電話? 

SIP與VoIP或軟件電話屬於同一類型。這些電話是通過VoIP(因特網協議語音)技術進行通話的。


現有兩種SIP電話。第一種是硬件SIP電話,它的外形與普通電話十分相近,但能在不使用傳統PSTN系統的情況下,通過因特網接收和撥打電話。還有一種SIP電話是軟件電話,可以通過耳麥和/或聲卡撥打電話,將計算機作為電話機使用。但要求配置包裹寬帶上網以及與VOIP服務商或一個SIP服務器連接。

適用於Windows的3CX VOIP電話系統可與大多數硬件SIP電話一起使用,它還自帶一套完全免費的軟件SIP電話,可用用作3CX電話系統的VoIP終端機。



VoIP的定義

VoIP 是互聯網語音傳輸協議的簡稱,其本身含義為通過互聯網實現的語音通話。這項技術可通過互聯網協議(IP) 網絡實現語音通信和多媒體(如視頻)會話。

最初的VoIP 服務提供商所提供的解決方案完全複製了傳統電話網絡的架構,但第二代和第三代提供商則打造了面向專屬用戶群提供免費通話的封閉網絡,或者完全摒棄了傳統電話網絡架構。當用戶想要打電話時,VoIP 解決方案可使互聯網上任意兩個域中的用戶實現動態互動。若要通過VoIP 實現通話,用戶需要使用基於軟件的SIP 電話程序或基於硬件的VoIP 電話。通話可覆蓋任何地點和任何人:VoIP 號碼以及PSTN(公共交換電話網)電話號碼。

若選擇用VoIP 系統替代傳統的銅纜電話系統,企業將受益良多,例如降低每月電話成本,提高機動性以及工作效率等。2008 年,80% 的新建跨國PBX(專用交換機)線路是VoIP 系統。

面向企業的VoIP 解決方案還具備統一通信功能,包括網絡會議、在線狀態、面向電子郵件的傳真和語音郵件、即時通訊等,此外還提供智能電話客戶端,使員工能隨時隨地接聽辦公室來電。智能手機客戶端也採用VoIP 技術,從而通過用戶的手機撥打和接聽電話,與使用辦公室分機號碼的效果一樣。


IP PBX/網絡電話系統的優點是什麼?

與私有電話系統相比,更易於安裝和配置:

在計算機上運行的軟件程序能夠充分運用計算機先進的處理能力和Windows操作系統界面和特徵,只要具備基礎的計算機和Windows知識,任何人都能夠安裝和配置IP PBX。而私有電話系統通常要求安裝者接受特殊的系統培訓!

由於基於網絡的配置接口,更容易管理:

網絡電話系統具有適用於網絡的配置接口,使您更容易地對電話系統進行維護和微調。而私有電話系統的接口通常操作複雜,這種設計使得只有電話系統安裝者才能有效地使用該接口。

呼叫成本降低:

透過網絡電話服務業者所提供的VOIP服務,你可以享受撥打長途電話或國際電話的費用折扣。同時,這種服務使辦公室/分公司之間的語音傳輸更容易實現使您充分享受無線電話的行動自由性。

無需單獨電話佈線——使用計算機網絡即可

網絡電話系統允許你將硬件電話直接連接到標準計算機網絡端口(這使你能夠與鄰近計算機共享資源),也能夠將軟件電話直接安裝到個人計算機上。避免了電話系統安裝和維護的煩瑣佈線,從而使你在添加用戶/擴容上獲得更大的機動性。如果您剛搬入辦公室,在還未安裝電話佈線的情況下,只用安裝計算機網絡就可實現通話。

無供應商鎖定:

使用標準電話:網絡電話系統的開放標準——所有現代網絡電話系統都使用SIP協議。這意味著您幾乎能夠使用任何SIP網絡電話或網絡電話網關硬件。相反,私有電話系統通常要求私有電話採用指定的硬件,以及私有擴容模塊來增加功能性。

可升級性:

私有電話系統更新換代速度極快:添加更多電話線或擴容通常要求昂貴的硬件升級。有時候你需要全新的電話系統。而網絡電話系統便無需如此高的成本:一台標準計算機就能夠容易地處理大量電話線和擴容—只需為您的網絡添購更多線路便能獲得最佳的升級!

更優良的客戶服務和更高效的生產率:

由於呼叫在計算機上運作,使得開發者更容易將其與商業應用程序結合起來。舉例來說,來話呼叫能夠自動記錄呼叫者,通過減少每個呼叫者花費的時間從而極大地改善客戶服務層面並降低費用。而且能夠直接進行外向呼叫,用戶無需輸入電話號碼。

基於電話的軟件更易於使用:

通常高級電話系統的功能,例如私有電話的電話會議,操作繁瑣。但基於SIP電話的軟件就不會有這樣的難題—友好Windows操作界面使用戶能夠容易地掌握所有功能。

標準系統包括更多功能部件

由於網絡電話系統是以軟件為基礎的,這使得開發者更容易開發,添加和改進功能和部件。因此,網絡電話系統具功能全面,包括自動總機,語音郵件,呼叫排隊等。如果將這些功能應用在私有電話系統中,費用將非常昂貴。

完善的報告監控功能:

網絡電話設置將內向和外向呼叫信息存儲在服務器數據庫中,能夠生成功能更為強大的呼叫成本和流量的報告。

對當前系統狀態和呼叫進行更完善的審查:

私有系統通常需要昂貴的費用以監控電話系統當前狀況。儘管如此,最佳狀態信息也不夠全面。而網絡電話系統能夠讓您通過網絡流覽器自行察看處於對話狀態的用戶信息。

允許用戶將電話接入辦公室的任何地方:

用戶可以輕易地移動其電話,將其插到最近的以太網端口,並且還能保持現有的電話號碼!

允許用戶進行漫遊:

基於SIP協議的特點,用戶能夠在世界任何地方進行呼叫漫遊。


什麼是回波消除?

回波消除是一個在語音通話中消除回波以提高通話質量的過程。由於語音壓縮技術和包處理延遲會產生回波,通常需要回波消除。有聲回波和混合回波兩種類型。

回波消除不僅可以提高通話質量,由於它採用靜音壓縮技術,還可以減少佔用的頻帶寬度。


ENUM是什麼意思?

ENUM是電話號碼映射(T e lephone  Nu mber  M apping)的縮寫。這個縮寫的後面隱藏著一個偉大的創意:即通過最好和最廉價的路由途徑,可以在世界任何地點使用同一個電話號碼。ENUM是將一個電話號碼與一個在DNS(域名服務器)系統中公佈的因特網地址相連接。ENUM號碼的擁有者可以通過DNS地址規定電話的路由地址。而且還可以為不同類型的來電規定不同的路由途徑。例如,如果來電方是傳真機,您可以將此規定到一個不同的路由途徑上。ENUM不需要來電方必須使用電話機。

您可以像註冊域名一樣註冊ENUM號碼。目前有許多註冊機構和VOIP服務商免費提供這類服務。

ENUM是一個新標準,尚未廣泛推廣,但它將帶來電信和個人移動性行業的一場新革命。


兩個電話之間的SIP通話範例

SIP-call-between-two-phones

可通過以下過程建立兩個電話之間的SIP通話:

  • 撥打方電話發送邀請

  • 接收方電話返回一個通知應答100–正在嘗試

  • 接收方電話發出並送回應答180–正在撥打

  • 當撥打方拿起電話,接收方電話發出應答200–OK

  • 撥打方電話回以確認應答,以告知對方

  • 當通過RTP傳輸數據時,就可以通話了

  • 當撥打方掛上電話後,會向接收方電話發出一個再見呼叫

  • 撥打方電話會回以應答200–OK

就這麼簡單!SIP協議邏輯性強,容易理解。


VOIP 定義


  • VOIP —  語音傳輸協議(又稱為IP電話技術,網絡電話技術以及數位電話) —即通過電腦或其它基於IP的網絡來傳輸語音對話的路徑。

  • SIP —  會話初始化協議——是由IETF的MMUSIC工作組研發並應用於標準初始化,修改,以及終止的視頻,語音,實時信息傳送,線上游戲以及虛擬現實等多媒體組件的互動用戶協議。

  • PSTN — 公共交換電話網絡-世界公共線路的集合—交換電話網絡,如同網際網絡是世界公共IP電話資料包傳輸的集合點。

  • ISDN — 集成服務數字網絡—網絡電話轉換線路系統的一種,通過普通的電話銅線傳輸數字(相對於模擬)語音和資料,以獲得比模擬系統更好的通話音質和更流暢的傳輸速度。

  • PBX —  企業內部電話交換系統(也叫做企業通信交換系統) ))))—私人企業所有的電話傳輸系統,與此對立的是公共承運人或電話公司所有的電話傳輸系統

  • IVR — 在電話技術領域裡,互動語音回應—是指電算化系統允許個人,例如電話呼叫者按照語音菜單中的選項操作,換句話說,是指個人與計算機系統進行互動。

  • DID — 直接撥入(也叫做歐洲直接撥入)是電話公司提供的客戶端部件,用於企業間的通信交換系統,由電話公司(電信)收集所有連接到客戶的企業通信交換機(PBX)上的號碼。

  • RFC — 請求說明(複數形式為RFCs)是因特網和Unix社區的商業軟件和免費軟件中網絡數碼信息文件和標準所廣泛遵訓的的系列之一。



有哪些支持IP PBX的SIP?

Asterisk – 支持Linux的IP PBX

SIPX –另外一種支持Linux的IP PBX 
3CX Phone System –支持Windows的IP PBX

有關IP PBX軟件的詳細名單,請查看WindowsNetworking網站上的軟件目錄。


什麼是SIP-URI?


SIP URI是通過SIP呼叫他人的SIP地址方案。換句話說,一個SIP URI就是一個用戶的SIP電話號碼。SIP URI如同電子郵件地址一樣,按以下格式書寫:

SIP URI = sip:x@y:Port 其中 x=用戶名,y=服務主機(域名或IP)

範例
sip:joe.bloggs@212.123.1.213 
sip:support@phonesystem.3cx.com 
sip:22444032@phonesystem.3cx.com

SIP URI標准在RFC 3261標準中予以定義。


什麼是SIP 服務器?


SIP-Server

SIP服務器是IP PBX的主要組件,負責建立網絡中所有的SIP電話通話。SIP服務器也叫SIP代理服務器或註冊服務器。



什麼是SIP – 會話初始化協議?

SIP是會話初始化協議的縮寫,是一種用於建立、修改和終止VOIP電話通話的IP電話信號協議。SIP由IETF 制訂,並作為RFC 3261頒布。

SIP 描述建立電話通話所需要的通信。詳情請見SDP協議。

SIP已席捲VOIP市場,該協議與HTTP協議相似,是一種基於文本的、非常開放和靈活的協議,已在很大範圍內取代了H323標準。


H323是什麼?

H323是由國際電信聯盟電信標準局(ITU-T)頒發的一套標準,它定義了一套在計算機網絡中實現音頻和視頻通信的協議。

H323是一種相對較老的協議,現正被會話初始化協議(SIP)所代替。SIP的一個優勢是它不很複雜,與HTTP/SMTP協議十分相似。

因此,現今的許多VOIP設備都符合SIP標準,估計老式的VOIP設備應該是符合H323協議。


什麼是VoIP 電話?


VoIP 電話也稱為SIP 電話或電話軟件,採用IP 語音(VoIP) 技術,通過互聯網等IP 網絡呼出和傳輸通話。VoIP 技術將標準電話音頻轉化為可通過互聯網傳輸的數字格式,再將從互聯網呼入的數字電話信號轉化為標準電話音頻。

借助VoIP 電話,用戶可使用VoIP 對任何電話軟件、手機或座機撥打電話。VoIP 電話可以是完全基於軟件的電話軟件,也可以是形似普通電話的硬件設備。

VoIP 電話的功能


VoIP 電話的部分常見功能包括:來電顯示、呼叫寄存、呼叫轉移、呼叫保持、電話本訪問和多帳戶配置。部分VoIP 電話還可在通話過程中同時傳輸視頻和音頻。


實現從PSTN 到SIP 中繼的轉變:SIP 中繼簡介

備受信賴而日趨老舊的PSTN 即將退出舞台。不論是模擬、ISDN BRI、E1 還是t1 線路,電話技術正從PSTN 轉變為更先進、更靈活的SIP 中繼。

大型電信供應商正在加速淘汰舊的PSTN 功能,並軟硬兼施地催促客戶向IP 電話遷移。因此在不久的將來,採用SIP 中繼和升級電話系統是不可避免的。

威瑞森公司已停止向客戶提供ISDN 基本服務。在英國,ISDN 線路已從2007 年的470 萬條減少至330 萬條,而且該趨勢還在加速擴散。到2017 年,英國電信、德國電信等主要電信供應商將不再提供ISDN 線路。

反之,會話發起協議(Session Initiation Protocol, SIP) 中繼從2012 年到2013 年增加了50%,北美則是主要的推動者。不過,遷移到SIP 中繼後對企業確實非常有益。本指南介紹了SIP 中繼的定義及其優勢,以及您可以如何進行遷移。

SIP 中繼是什麼?

簡單而言,SIP 中繼是使用SIP 協議通過IP 實現的電話線路中繼。使用此標準協議,電信服務(VoIP) 供應商可將一個或多個信道連接到客戶的PBX。電話號碼和DID 會關聯到SIP 中繼。在許多情況下,電話號碼可移植到SIP 中繼。

SIP 中繼的優勢

告別PSTN 後,企業將獲得諸多優勢。SIP 中繼將提供:

  • 更低的線路和DID月租費  –採用SIP中繼後,辦公室安裝的眾多電話線路的月租費大幅降低。同樣地,DID費用也會減少

  • 更低的電話費用  –市場上有眾多SIP中繼供應商,競爭可推動電話費用大幅降低。某些SIP中繼甚至推出無限制通話的優惠政策

  • 更佳的客戶服務  –通過新增更多地域和國際號碼,提供更佳的客戶服務。通過向SIP中繼添加號碼並在IP PBX中終止它們,可以以低得多的成本為客戶提供更多撥入選擇。減少聯繫您的障礙,增加銷售額

  • 辦公室搬移,電話號碼不變SIP中繼不受位置的限制,因此可輕鬆搬移辦公室而無需更改您的座機號碼或通知您的客戶更新您的號碼。省卻了尋找電話公司並付費來轉接電話的麻煩。

  • 維持更好的業務連續性  –例如,如果辦公室在緊急情況下臨時更換辦公地點,SIP中繼可使該過程更快更輕鬆地完成

  • 無需VoIP網關  – SIP中繼將消除購買和管理VoIP網關的需求。所有電話均通過IP撥入。無需額外轉換通常還意味著更好的音質

  • 利用現代IP PBX  –現代IP PBX/統一通信解決方案將為客戶提高效率、移動性並增加銷售額。將IP PBX連接到SIP中繼比通過PSTN進行連接要容易很多。

  • 靈活性  –可輕鬆將信道添加至您的SIP中繼來處理更多的電話。通過簡單的電話呼叫即可添加信道,而且這通常可即時完成。相比之下,以前除了安裝額外的線路,還必須升級舊的PBX才能處理更多線路!

  • 數量精確的信道  –借助SIP中繼,可以輕鬆、準確地選擇所需的信道數量,而使用ISDN/T1時,通常必須選擇添加15或30條線路。這通常會造成價格昂貴而又沒有用處的多餘容量。

選擇合適的SIP 中繼供應商

下一步是選擇將提供必要SIP 中繼的SIP 中繼供應商。在製定該決策時需考慮以下幾個因素:

  • 安全性  –在連接到Internet時,SIP中繼應具有受到良好保護的網絡和反欺詐系統,這點十分重要。該反欺詐系統必須監控系統並防止電話欺詐。

  • 自有網絡  – SIP中繼供應商運行自己的網絡還是採用貼牌服務?市場上有很多供應商都在轉售其他供應商的SIP中繼。選擇能夠掌控其服務和網絡的供應商。

  • 具有競爭力的價格  –不同服務之間的價格差異極大。某些供應商對SIP中繼的收費過高。尋求具有競爭力的費率,但務必確保能夠獲得商用品質的SIP中繼服務。例如,電信供應商會向Internet電話商店提供質量較差的服務。在保持成本意識的同時也應在合理的範圍內不吝花銷以獲得商用級別的服務。

  • 號碼移植  –供應商是否可移植您的電話號碼?確保選擇的供應商可移植所有現有號碼——並非所有供應商都可以為所有地區完成此工作。

升級Internet 連接性

選擇您的SIP 中繼供應商後,請考慮為SIP 中繼使用專門的Internet 線路。大多數防火牆都能夠處理多個WAN 連接,且大部分地區的Internet 線路成本都很低,因此採用單獨的VoIP 連接將是確保優質VoIP 通話的最可靠方式。然而,某些SIP 中繼供應商已經將其服務與專用Internet 線路捆綁。

這可使您的語音流量與數據流量分離開來。這在很大程度上取決於成本和網絡基礎設施。檢查您的防火牆是否為最新版本,以及是否能夠正確處理VoIP 流量。

將pbx 升級到IP PBX

一條服役多年的老舊PSTN 線路連接到另一台服役多年的老舊設備——PBX——是很常見的情況。這種設備缺乏靈活性、難以管理且通常價格昂貴。技術上而言,可以購買能讓舊PBX 與SIP 中繼實現通話的網關。但是現在應該升級到現代IP PBX,並充分利用IP 電話帶來的靈活性和眾多現代功能。這樣做的理由有很多,比如節省成本、提高效率和增加銷售額,以及其他更多理由。制定決策之後,需要確定IP PBX 的類型。可選擇託管、基於設備或基於軟件的方式。

了解基於軟件的PBX 的優勢

本白皮書介紹了基於軟件的電話系統可帶來的優勢。為什麼要避開Nortel、Mitel、Avaya、Alcatel 和Siemens 等專有解決方案以及基於設備的解決方案(以Linux 的自定義分發為基礎,試圖隱藏其暗藏的複雜性),而直接遷移到以商業上得到主流支持的操作系統為基礎的、真正基於軟件的解決方案?


託管PBX 供應商可提供什麼?


託管PBX 相當於讓公司將其電話系統搬離本地而轉交給第三方PBX 供應商,並讓後者負責大部分工作。

其最大的優勢在於能夠解決小公司在打算安裝統一通信解決方案時出現的成本和網絡問題。小公司沒有足夠的帶寬將VoIP 和UC 置於其內部網絡,強行加入這些系統後造成的服務質量問題會使它們措手不及。託管PBX 供應商為這些企業消除了這一頭痛的問題。託管PBX 並非不需要企業管理,但是企業不需要雇專人來管理。

對於擁有5 至10 條連接線路的小公司,託管PBX 是理想的選擇,因為它們不用擔心任何內部管理問題,也根本不用參與到電話系統的管理中去。相關責任和管理任務都轉移給了託管PBX 供應商。

與任何服務供應商模式一樣,客戶可自由研究和比較託管VoIP/PBX供應商,並從中選擇最符合其需求的供應商。
最初,公司需要找到一家能為其移動計劃提供支持的託管PBX供應商。桌面電話系統應能夠與智能手機或其他移動設備實現交互從而轉接電話,這點非常重要。不過,某些供應商還提供更深層的應用程序,能夠在用戶的移動設備上提供幾近完整的桌面客戶端體驗。這對於擁護自帶設備政策和希望能讓用戶使用移動VoIP/PBX客戶端的公司尤其有用。

尋找讓公司覺得可信賴並可提供個性化客戶服務的供應商也十分重要。

例如,公司可能希望以不同的方式處理不同的隊列,也可能希望制定不同的轉接規則。如果託管PBX 供應商由於請求過於復雜而無法處理這些請求,則不應選擇這種供應商。尋找已在市場中保持良好口碑一段時間,但規模仍然很小因而仍可提供該服務的供應商。


什麼是網絡會議?

網絡會議是一種在線服務,您可籍此通過internet(尤其是TCP/IP連接)舉辦實時聚會、會議、展示和培訓。您可通過電話或者基於VoIP連接使用計算機上的揚聲器和麥克風連接到會議。

What is web conferencing

會議電話通常允許實時點到點通信,也允許從一位發送者到不同位置的多位接收者的多任務通信。可選擇下載並安裝應用程序(額外的軟件)或在與會者的瀏覽器上啟動Web應用程序,具體取決於服務。網絡會議的最新開源技術是Google的WebRTC。3CX支持WEB-RTC視頻會議讓更多小企業可以快速體驗這一科技帶來的巨大便捷


什麼是VP8?


VP8  (視頻壓縮格式或視頻壓縮規範)是一種高分辨率視頻編碼和解碼規範,它將視頻當作文件或比特流進行查看。與h.264編解碼器不同,由於Google公開了其在免版稅公共許可證下擁有的所有VP8專利,因此VP8編解碼器是免費的。



什麼是ALG?

ALG 即應用程序層網關(Application Layer Gateway),它是管理SIP(Session Initiation Protocol,會話發起協議)和FTP(File Transfer Protocol,文件傳輸協議)等特定應用程序協議的軟件組件。ALG 相當於Internet 與可理解應用程序協議的應用程序服務器之間的中介。ALG 顯示為端點服務器,用於控制是允許還是拒絕流向應用程序服務器的流量。其方法是截取並分析指定流量,分配資源,以及定義動態政策以允許流量通過網關。

ALG 具有以下功能:

  • 允許客戶端應用程序使用動態TCP/UDP 端口與服務器應用程序使用的已知端口通信,即使防火牆配置允許流量僅通過有限數量的端口亦如此。如果沒有ALG,端口可能會受到攔截,或者網絡管理員需要在防火牆中打開大量端口,這樣會使網絡變得不安全而且使這些端口容易受到攻擊。

  • 識別應用程序特定的命令並通過命令提供安全的控制。

  • 可轉換在應用程序負載中找到的網絡層地址信息。

  • 同步主機之間的多個流或會話。



IP PBX有哪些益處?


  • 安裝和配置較專用電話系統簡單許多

  • 由於其使用基於網絡的配置界面,因此管理起來十分方便

  • 不需另外鋪設電話線

  • 用戶可以在辦公室任何地點以熱插拔方式連接電話– 用戶只需拔下電話,重新插入離其最近的以太網接口即可,還可以保留他們的現有電話號碼!

  • 方便漫遊– 由於其SIP協議特點,可以將來電轉接到世界上的任何地點

  • 由於利用了因特網,可以大幅度降低成本

  • SIP標準省卻了昂貴的專用電話

  • 可以擴縮規模

  • 可以更好地報告

  • 可以更好地了解系統狀態和來往電話s



有哪些SIP方法/呼叫和應答?

SIP使用方法/呼叫和相應的應答來建立一次通話。

SIP-Methods

SIP 呼叫:

有六種基本呼叫/方法:
邀請=建立一次通話
確認=確認一個邀請呼叫
再見=結束一次通話
取消=取消正在建立的一次通話
註冊=聯絡用戶的地址(服務主機,IP)
選項=交流與SIP電話撥打和接受功能的有關信息

SIP應答:

SIP 呼叫由SIP應答來響應,一共有六類:

1xx =通知性應答,如表示正在撥打的180 
2xx =成功應答
3xx =轉接應答
4xx =呼叫失敗
5xx =服務器失敗
6xx =全局失敗

注意:SIP與HTTP相似,其奇妙之處就在於它簡單明了